Trocas e Devoluções

O que você pode solicitar

Depois que o pedido aparecer como entregue em Minha conta → Pedidos, você pode abrir uma solicitação de troca ou devolução. Escolha o motivo que melhor descreve seu caso:

• Arrependimento — devolução com reembolso integral em até 7 dias após o recebimento (direito previsto no Código de Defesa do Consumidor)
• Defeito de fabricação — devolução com reembolso ou troca, em até 30 dias após o recebimento
• Troca por outro tamanho ou modelo — em até 7 dias após o recebimento, quando a peça estiver sem uso e na embalagem original

Como solicitar pela sua conta

Acesse Minha conta → Pedidos, abra o pedido entregue e toque em Solicitar troca ou devolução. Descreva o que aconteceu — quanto mais claro, mais rápido conseguimos ajudar.

Você recebe e-mails em cada etapa: quando recebemos a solicitação, quando aprovamos ou recusamos, quando o reembolso é confirmado ou quando a troca é concluída.

Prefere conversar antes? Use Minha conta → Atendimento ou escreva para nosso e-mail de privacidade — informe o número do pedido e o motivo.

Depois da aprovação

Se a solicitação for aprovada, enviamos por e-mail o endereço para você devolver a peça. Embale com cuidado, de preferência na embalagem original, e envie pelos Correios ou transportadora de sua preferência.

Assim que recebermos o produto de volta, seguimos com o próximo passo — reembolso ou envio da peça de troca, conforme o tipo da solicitação.

Reembolso (arrependimento ou defeito)

O reembolso é integral, pelo mesmo meio de pagamento do pedido (PIX ou cartão), processado pela AbacatePay após confirmarmos o recebimento do produto devolvido.

O prazo para o valor aparecer na sua conta depende do banco ou da operadora do cartão — em geral alguns dias úteis após o processamento.

Troca por tamanho ou modelo

Na troca, você devolve a peça original e recebemos uma nova no lugar — sem reembolso em dinheiro. Descreva na solicitação qual tamanho ou modelo você precisa; nossa equipe confirma a disponibilidade antes de concluir.

Depois que recebermos a peça de volta, enviamos a substituta para o endereço do seu pedido. Você recebe um e-mail com o código de rastreio assim que postarmos, e outro quando a troca for concluída.

Frete da devolução

Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, o frete de devolução segue as regras do CDC. Em defeito de fabricação, as custas de envio de volta são por nossa conta após confirmação.

Uma solicitação por pedido

Cada pedido entregue pode ter apenas uma solicitação de troca ou devolução. Acompanhe o status a qualquer momento em Minha conta → Pedidos.